- Guide & FAQ -

1.1 DISHI, qu'est-ce que c'est ? 

디시 (DISHI) est une adresse proxy basée en Corée du Sud et en France. Nous vous proposons plusieurs services (Proxy / Commandes Groupées) afin de répondre à vos besoins.

1.2 Quels sont les services proposés ?

Proxy : Vous nous demandez un article précis, nous l'achetons en Corée du Sud ou au Japon et nous vous l'envoyons.

Commandes groupées : Nous organisons parfois des achats communs sur certains articles, puis nous redistribuons chaque commande individuellement. 

Recherche de photocards : Nous pouvons chercher pour vous des photocards spécifiques et essayer de trouver le meilleur prix possible.

1.3 Quelles langues parlons-nous ?

Français / Anglais

La plupart de nos posts sur les réseaux sont en anglais, mais nous répondons aux messages dans les deux langues. 

2.1 Comment utiliser DISHI ? 

2.1.a COMMANDE GROUPÉE 

Etape 1 : Remplissez le formulaire correspondant. 

Etape 2 : Payer vos articles.  

Le paiement doit correspondre au prix indiqué sur le formulaire. 

Etape 3 : Vous recevez une copie de votre formulaire par mail.

Ce message fera office de CONFIRMATION DE COMMANDE.

Etape 4 : Veuillez patienter pendant que l'article arrive en Corée.

Une fois reçu, nous préparons le colis et l'envoyons en France.*

*Plus de détails disponibles dans la section "Commande Groupée". 

2.1.b Proxy

Etape 1 : Vous voyez un article qui vous intéresse. 

Etape 2 : Vous remplissez le formulaire "demande d'achat". 

Etape 3 : Nous confirmons le prix et vous envoyons un mail récapitulatif.

Etape 4 : Vous effectuez le paiement selon les étapes expliquées. 

Etape 5 : Veuillez patienter jusqu'à la réception de l'article en Corée / Japon.

Une fois reçu, nous préparons le colis et l'expédions chez vous. * 

*Plus d'explications disponibles dans la section "PROXY".

2.2 Etapes d'une commande (de l'achat à l'envoi) 

Etape 1 : Commande / Achat.

L'article est commandé sur le site demandé ou acheté en boutique (concerne principalement les pop-up stores / la merch offline). 

Etape 2 : Réception à DISHI .

Nous vérifions l'état, la quantité, puis stockons les articles reçus. 

Etape 3 : Stockage.

Commandes proxy : vous bénéficiez de 30 jours de stockage gratuit avant que vous ne fassiez votre demande d'envoi. 

Commandes groupées : quelques jours de stockage sont nécessaires afin de nous laisser le temps de nous organiser.  

Aucune action n'est requise de la part des participants durant cette période.

Etape 4 : Préparation du colis 

Emballage soigné, protection des articles et mise en carton.  

Etape 5 : Envoi

Commandes Proxy : envoi vers votre pays. Le numéro de suivi (tracking) vous est transmis dès qu'il est disponible. 

Commandes groupées : envoi vers la France.

Une fois arrivé en France, votre colis est préparé puis expédié à votre adresse.

2.3 Quels modes de paiement acceptons-nous ? 

Nous acceptons actuellement : 

PayPal 

Virement bancaire

Wise

2.4 Peut-on payer un article à sa réception ? 

Non.

Parce que nous avançons les frais de notre côté et qu'il existe un risque d'annulation de la part du demandeur. Pour cette raison, le paiement doit être effectué avant l'achat. 

3.1 Qu'est-ce qu'une commande groupée ?

Une commande groupée, c'est quand plusieurs personnes passent la même commande, en même temps, via notre site. 

Au lieu que chacun commande séparément, nous passons une seule grande commande.

Nous recevons ensuite l'ensemble des articles, nous procédons au tri des inclusions (dans certains cas), puis envoyons les articles en France avant de les redistribuer à chaque participant.

3.1.a Quels sont les intérets d'une commande groupée ?

Les principaux objectifs d'une CG sont de :  

• rendre certains articles plus accessibles
• centraliser et simplifier le processus de commande 
• obtenir des bonus 
• permettre le tri des inclusions lorsque cela est possible
• considérablement réduire les frais d'envoi depuis la Corée du Sud

3.1.b Tri des inclusions 

Lors des commandes groupées, nous pouvons procéder au tri des inclusions (photocards, bonus de précommande etc.), ce qui implique l'ouverture des albums.

Nous faisons toujours de notre mieux pour que chacun reçoive, dans la mesure du possible, le ou les membres qu'il préfère. Cependant, cela ne peut être garanti, car le résultat dépend : 

• du nombre de participants 
• des inclusions reçues de la part du shop.

3.2 Comment participer à une commande groupée ? 

Pour participer à une commande groupée : 

• Lire attentivement les conditions indiquées sur le formulaire
• Remplir le formulaire de la commande groupée
• Effectuer le paiement (le prix est indiqué sous chaque article, il suffit d'additionner le prix des articles souhaités)
• Attendre les updates (aucune update ne sera disponible avant la date de sortie officielle des articles concernés) 

3.3 Quels sont les frais d'une commande groupée ? 

Les frais d'une commande groupée incluent généralement : 

• Le prix de l'article 
• Les frais de service DISHI, déjà inclus dans le prix de l'article (environ 3,000₩, selon le produit) 
• Les frais de port EMS (Corée ⭢ France) 
• Les frais de livraison domestique (France ⭢ chez vous) 

3.4 Les produits sont-ils officiels ? 

Oui, toujours.

Nous achetons uniquement auprès des boutiques et sites officiels. 

3.5 Où suivre les updates des commandes groupées ? 

Nous ne pouvons pas créer d'espace client pour chaque personne compte tenu du nombre important de participants.

Merci de vous référer au suivi de commandes disponible sur notre site internet, comme expliqué plus haut.

4.1 Qu'est-ce que le service Proxy ? 

Le service Proxy est utilisé lorsque vous souhaitez un article précis qui ne fait pas partie d'une commande groupée Il s'agit d'un service différent d'une commande groupée. C'est une demande personnelle, traitée individuellement.

4.1.a Fonctionnement d'une demande d'achat

Etape 1 : Remplir le formulaire de "demande d'achats".

Merci de fournir un maximum d'informations (liens, photos, captures d'écran, détails de l'article, etc.) afin d'éviter toute confusion.

Etape 2 : Réception du mail de confirmation. 

Vous recevrez un email récapitulatif contenant tous les details de votre demande, notamment : 

• le prix de l'article 
• les frais de service

Etape 3 : Effectuer le paiement sous 24 à 48 heures.

Un paiement rapide nous permet de traiter votre demande plus efficacement.

Etape 4 : Achat du ou des articles demandés. Une fois le paiement reçu, nous procédons à l'achat et mettons à jour votre espace client avec une photo de la confirmation d'achat.

(Vous serez contacté.e afin de recevoir les accès à votre espace).

Etape 5 : Période de stockage.

À partir du jour de la réception de votre commande (en Corée du Sud / Japon), vous bénéficiez de 30 jours de stockage gratuit. 

Après la période de 30 jours : 

• des frais de stockage de 1,000₩ par jour et par colis seront appliqués 
• merci de penser à effectuer votre demande d'envoi avant la date limite.

4.1.b Demande d'envoi 

Les demandes d'envoi doivent être effectuées avant la fin des 30 jours de stockage gratuit si vous ne souhaitez pas payer de frais supplémentaires. 

Lorsque vous effectuez une demande d'envoi : 

• nous préparons votre colis 
• le décompte des 30 jours de stockage est suspendu 

⚠️ Assurez vous de disposer des fonds nécessaires avant de remplir le formulaire de demande d'envoi. 

Une fois notre email reçu, vous disposez de 96 heures (4 jours) pour effectuer le paiement des frais d'envoi. 

Si le paiement des frais d'envoi n'est pas effectué dans ce délai, des frais de retard de 1,000₩ par jour non payé seront appliqués. 

⚠️ Aucun rappel ne sera envoyé.  

Merci de consulter régulièrement votre espace client afin de suivre votre temps de stockage. 

4.1.c Demande prioritaire 

Pour toute demande prioritaire (commande qui doit être effectuée dans les plus brefs délais) les frais suivants s'appliquent : 

• 7,000₩ si la commande doit être effectuée en semaine.
• 15,000₩ si la commande doit être effectuée le week-end.

⚠️ Information importante concernant les demandes prioritaires 

• Les demandes pour le jour même ne sont pas traitables. 
• Seules les demandes d'achat prioritaires sont traitées le week-end. 

4.2 Quels articles peuvent-être achetés ? 

Vous pouvez demander de nombreux types d'articles, notamment : 

• Albums 
• Merch
• Skincare / Maquillage
• Vêtements
• Figurines 
• Accessoires (sac, etc.)
• Cartes à collectionner (photocards, cartes Pokémon, etc.) 

(Cette liste n'est pas exhaustive.  

D'autres types d'articles peuvent être demandés selon disponibilité et condition d'envoi.)

4.3 Quels articles ne peuvent pas être envoyés ? 

Produit dangereux / inflammables :

• Parfums 
• Sprays / aérosols
• Briquets 

⭢ Tout ce qui peut brûler, exploser ou prendre feu est strictement interdit. 

Batteries et électronique :

• Batteries externes (power banks) 
• Tout article contenant une batterie au lithium
• Cigarettes électroniques / vapoteuses

Plantes et produits naturels :

• Plantes 
• Graines 
• Articles similaires 

Médicaments et produits médicaux :

• Médicaments 
• Produits médicaux 
• Compléments alimentaires  

Armes et articles réglementés :

• Armes 
• Couteaux 
• Munitions 
• Articles similaires

Alcool et boissons :

• Alcool 
• Boissons / liquides 

Articles volumineux :

• Parapluies de grande taille 

(Cette liste n'est pas exhaustive. D'autres types d'articles peuvent ne pas être envoyés.)

4.4 Proxy VS Commandes Groupées (petit rappel)

PROXY

1. Vous choisissez l'article 
2. Individuel 
3. Plus flexible

COMMANDE GROUPÉES

1. Article déjà défini 
2. Collectif 
3. Plus organisé

5.1 Livraison international 

DISHI propose des livraisons internationales vers la majorité des pays, à l’exception des États-Unis.

Les envois vers les États-Unis impliquent de nombreuses règles, taxes et restrictions douanières spécifiques, ce qui rend le processus trop complexe à gérer dans de bonnes conditions. Pour cette raison, nous ne proposons plus de livraisons vers ce pays.

5.2 Domestique

Pour les envois domestiques depuis la France, certains services de livraison, comme Vinted, peuvent ne pas être disponibles selon le pays de destination. Même si la plateforme existe dans votre pays, il est possible qu’il n’y ait pas de collaboration logistique entre nos deux pays, rendant ce mode d’envoi impossible.

Il vous appartient donc de vous renseigner en amont sur les transporteurs disponibles dans votre pays, afin d’éviter toute surprise concernant le coût de la livraison.

5.3 Japon 

Dans certains cas, il est possible de faire livrer une commande directement depuis le Japon vers votre pays, sans passer par la France.

(⚠️ À noter : une commande correspond à un seul envoi. Les articles d’une même commande ne peuvent pas être séparés en plusieurs colis.)

En cas de doute concernant votre pays ou le mode de livraison disponible, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.

6.1 Comment sont calculés les frais d'envoi (EMS) ? 

Les frais EMS dépendent :

• du poids du colis 
• de la taille du colis 
• du pays de destination 
• du transporteur

Plus un colis est lourd ou volumineux, plus les frais d'envoi seront élevés. 

(Si votre colis est volumineux mais léger, les frais peuvent être calculés en fonction du volume du carton, car les tarifs sont plafonnés).

Pour les commandes Proxy, comptez environ 10€  / KG en moyenne. 

(le pris final peut varier en fonction du colis et du pays de destination).

Estimations des frais EMS pour les commandes groupées (CG) *

• Photocard : 0,50€ - 0,60€
• Album : 2,00€ - 5,00€
• Magazine : 4,00€ - 7,00€ (jusqu'à 10,00€ si le magazine est très lourd)
• Hoodie : 6,00€ - 8,00€
• T-shirt / Sac : 4,00€ - 5,00€
• Casquettes / Chaussettes : 2,00€ - 3,50€
• Peluche / Peluche Keyring : 1,50€ - 5,00€
• Lightstick : 5,00€ - 8,00€
• Season’s Greetings / Photobook : 5,00€ - 10,00€
• Keyring / Bijoux / Articles similaires : 1,00€ - 3,00€

*Prix donnés à titre indicatif.  

Les frais de port réels peuvent varier en fonction du poids, du volume, du transporteur et du pays de destination. 

⚠️ Veuillez prendre en compte que les articles volumineux ou lourds entraînent des frais de livraison plus élevés.

Plus un article est lourd ou imposant, plus le coût de l’envoi sera élevé, les frais de livraison étant calculés en fonction du poids et du volume du colis.

Nous vous recommandons de garder cela à l’esprit lors de votre commande, en particulier pour les articles de grande taille.

6.2 Comment fonctionnent les frais de douane ? 

Les frais de douane sont décidés par le pays du destinataire.

Ils peuvent dépendre :  

• de la valeur déclarée 
• du type d'article 
• de la réglementation douanière du pays de destination

Parfois, il n'y a aucun frais, parfois des taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer.

Nous ne pouvons ni garantir, ni annuler, ni influencer les décisions de la douane.

Si les frais de douanes ne sont pas réglés, le colis peut nous être retourné.

Estimation des frais de douane (à titre indicatif) :  

Pour vous donner une idée générale, les frais de douane pour les commandes groupées s'élèvent en général de 0,50€ à 1,00€ par article.

Pour les colis envoyés directement chez vous (PROXY), les frais de douane dépendent entièrement du pays de destination. 

7.1 Pourquoi les délais peuvent-être longs ?

Les retards proviennent souvent de facteurs indépendants de notre volonté, tels que : 

• des retards de production 
• des envois tardifs de la part des shops
• des périodes chargées (Noël, Seollal, Chuseok, etc.). 
• des précommandes 

(Lorsque vous passez une précommande, merci de garder à l'esprit que la commande sera expédiée uniquement à partir de la date de sortie officielle du ou des articles, jamais avant). 

Dans la majorité des cas, les retards ne proviennent pas de nous.

Une fois le ou les articles reçus en Corée du Sud, nous faisons toujours notre maximum pour avancer le plus rapidement possible. 

De plus, si un shop ne communique pas d'information concernant un retard, nous ne pouvons alors pas vous les communiquer. 

7.2 Où suivre les updates ? 

7.2.a Commandes groupées 

Vous pouvez suivre les update des commandes groupées ici : 

• Stories Instagram 
• Site internet :

Dishi.fr ⭢ Commande groupée ⭢ Suivi de commandes ⭢ Participants ⭢ Vous y trouverez votre @ (nom d'utilisateur). 

7.2.b Proxy

Pour les commandes Proxy, les update sont disponibles sur : 

• Site internet :

Dishi.fr ⭢ Espace client 

8.1 Peut-on annuler une commande proxy ?

Après avoir rempli le formulaire, mais avant le paiement :  

Oui, il est toujours possible d'annuler.

Tant que le paiement n'a pas été effectué, la demande n'est pas encore confirmée.  

Après l'achat de l'article :  

Non.

Une fois l'article acheté, l'annulation et le remboursement ne sont plus possibles. 

⚠️ Merci de ne soumettre une demande d'achat seulement que si vous êtes sûr de pouvoir compléter toutes les étapes requises. 

Pour vous aider à anticiper, un simulateur de prix est disponible sur notre site internet dans la section "nos tarifs" ⭢ "simulation de commande", afin d'obtenir une estimation du coût total. 

8.2 Puis-je annuler ma participation à une commande groupée ? 

Avant paiement : 

Oui, il est possible d'annuler votre participation. 

Après que la commande ait été effectuée auprès du shop :  

Non, l'annulation n'est plus possible une fois l'achat effectué. 

8.3 Remboursement 

8.3.a Dans quels cas un remboursement est- il possible ? 

Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants : 

• le shop annule l'article 
• l'article demandé est définitivement en rupture de stock
• nous avons commis une erreur 
• en cas de double paiement / erreur technique

8.3.b Délais de remboursement 

Les remboursements peuvent prendre entre 1 et 3 jours ouvrés, selon les banques et les plateformes de paiement.

Nous vous informerons une fois le remboursement effectué. 

8.4 Colis perdu ou endommagé 

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport appartient à la société de livraison. 

DISHI ne peut être tenue responsable des incidents survenus pendant le transport. 

9.1 Où nous contacter ?

Instagram : instagram.com/dishi__official

Tiktok : tiktok.com/@dishi__official

Twitter / X : x.com/dishi__official

E-mail : contact@dishi.fr

9.2 Liens importants 

Site internet : www.dishi.fr

Suivi de commande groupée : www.dishi.fr/commande-groupee

Demande d'achat : www.dishi.fr/proxy (onglet "demande d'achat")

Demande d'envoi : www.dishi.fr/proxy (onglet "demande d'envoi)

9.3 Temps de réponse

Nous essayons de répondre le plus rapidement possible, mais les délais de réponse peuvent varier :

• en fonction du décalage horaire 
• des périodes chargées 
• du volume de commandes 

Merci également de noter que nous répondons principalement depuis la Corée du Sud (KST). 

9.3.a Horaires de réponses : 

Du lundi au vendredi : nous répondons tout au long de la journée 

Le samedi : les réponses peuvent prendre un peu plus de temps 

Le dimanche : nous ne répondons PAS aux messages privés (DMs) 

9.4 Notes importantes / rappels 

MERCI DE NOUS CONTACTER VIA L'ADRESSE EMAIL DISHI ET NON VIA NOS EMAILS PERSONNELS. 

Merci de rester polis et respectueux dans vos messages.  

Nous faisons toujours de notre mieux, mais des erreurs peuvent arriver. Si cela se produit, nous nous en excusons sincèrement. 

N’hésitez pas à nous contacter avec bienveillance afin que nous puissions en discuter ensemble.